KCI：2023年Q4消费者调查报告

根据科尔尼消费者研究所（KCI）的一项调查，消费者喜欢把钱花在东西和体验上。他们最喜欢花钱的东西是衣服和鞋子，60%的消费者提到了这一点。

其次是餐馆，这是至少一半的受访者（51%）提到的唯一一个消费行业。

消费者喜欢花钱的其他“东西”包括家居装修（36%）和电子产品（35%）；而在体验方面，旅游/旅行（35%）排在餐厅之后。

在购买衣服和鞋子时，消费者更喜欢慢慢来，而不是匆忙地完成这个过程，这也许并不太令人惊讶。66%的受访者表示，他们在实体店购买服装时喜欢花时间或浏览，这一比例是希望快速完成购物过程的人（34%）的两倍。

在网上购买服装时，这种差异更倾向于浏览，大约70%的人更喜欢花时间浏览，而10%的人想要快速完成整个过程。服装和配饰是电子商务支出最大的类别之一，2022年的支出为1750亿美元。

在购买家居/家装方面，消费者也喜欢在实体店（59%）和网上（63%）购物时花点时间，尽管这一比例与购买服装的比例不太一样。

杂货店购物的习惯发生了变化，大多数人更喜欢在实体店（55%）和网上（53%）购物时快速完成整个过程。

其他亮点包括:

8/10的消费者更喜欢花更长时间体验良好的客户服务，而不是更快的体验。

超过六成的人（63%）更喜欢销售人员远离他们，而不是问候或询问是否需要帮助。

约71%的人认为购物可以让他们逃离日常生活的压力。

69%的人认为购物是他们与朋友和家人一起做的一项有趣的活动。

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